Hrvatski - Puna verzija

David protiv Golijata WS-37368-7

David (gtamarko5) protiv Golijata (Sony Interactive Entertainment Europe)

PROLOG

Zaista ne znam kako započeti ovaj forum. Još sam pod dojmom agresora SONY nad mojim građanskim pravima. Ovim putem želim svima vama koji ste bili ili ćete biti u mojoj situaciji dočarati kako se tvrtka SONY odnosi prema svojim članovima PSN profila i kako veća prava imaju građani Sjeverne Koreje nego članovi PS+.

Prije nego nastavim sa tekstom želim sve zainteresirane čitatelje obavijestiti da za svaku tvrdnju u tekstu imam dokaze i da ću pojedine priložiti na kraju teksta. Neke dokaze sam već priložio Policiji, Državnom inspektoratu, Zaštiti potrošača... Da ne dužim s uvodom, krenut ću od početka.

Sa ženom i djecom sam vlasnik SONY PLAYSTATION profila na kojem posjedujemo 50 i više igara pošteno plaćenih, također posjedujemo i PS+ za koji plaćamo godišnju članarinu i koja nam je trebala trajati do rujna 2020. Djeca su igrala igru Lego City Undercover (na kraju teksta priložit ću račun *1) otprilike 180+ sati i skupljali su trofeje u toj igri (većina igrača konzole PLAYSTATION 4 zna za mogućnost skupljanja trofeja za vrijeme igranja igri) kad su pred kraj igre otkrili da im nedostaju tri trofeja. Otključavanjem jednog trofeja, Miner Accomplishment, se otvaraju i dodatna dva i tim bi igra bila 100% riješena, što im je bio konačni cilj i zadovoljstvo. Provjerom na stranici www.playstationtrophies.org i u igri, utvrdili smo da igra ima grešku, da je neispravna, te da iako su svi uvjeti za dobivanje navedenog trofeja ispunjeni on se nije otključao. Inače, imamo jako puno iskustva s igrama i skupljanjem trofeja te lako prepoznamo kada nešto ne radi pravilno ili je neispravno.

KONTAKTIRANJE SONYJA KAKO BI SE RIJEŠIO PROBLEM S TROFEJIMA

Od 03.07.2019. počinju svi naši problemi s kompanijom SONY (dokaz ću priložiti na kraju teksta *2). Moja žena je odlučila kontaktirati PlayStation Podršku (tel. 017757104) zbog neispravne igre (nas slučaj je numeriran kao Incident: 190704-002762 i kasnije kao Incident: 190813-010133) i poslala je slike koje pokazuju da igra ima grešku na email na koji su je uputili support@hr.playstation.com. U više navrata su davali beskorisna rješenja telefonski i na email, npr. informacijama sa stranice www.playstationtrophies.org. To upravo dokazuje da nisu ni pogledali emailove koje im je poslala moja draga, iz čega da je igra neispravna. Takav kontakt s njima je nastavljen otprilike sljedećih mjesec dana gdje su nam oduzimali vrijeme i slali beskorisne informacije, a samo su se izmjenjivali agenti („IVAN, IRIS, ŽARKA...“). Kada je moja ljubljena žena uvidjela koliko su nezainteresirani i neučinkoviti, zahtijevala je razgovor s nekim od nadređenih, što su odbijali svi do jednoga agenti PlayStation Podrške.

Nakon toga mi se obratila za pomoć, jer joj nije bilo jasno zašto joj ne žele pomoći. Nakon toga sam ja nazvao PlayStation Podršku (tel. 017757104) i zatrazio rješenje za naš problem. Inzistirao sam na rješavanju našega problema gdje su nam prodali neispravan proizvod i tražio sam da nam isporuče ispravan proizvod i/ili da nam vrate novac. Njihov odgovor na to je „da to uopće nije njihov problem da kontaktiramo Lego jer to je njihova igra“. Konzultirao sam se sa ženom i zaključio da ovo nije naš posao, ali ćemo svejedno kontaktirati Lego ako ćemo tako što prije riješiti naš problem i ostaviti ga iza sebe, jer agenti PlayStation Podrške očito nemaju namjeru pomoći nam. U vrlo kratkom, čak bih rekao i neočekivano brzom roku dobili smo odgovor gdje su nam se ispričali zbog našega problema s njihovom igrom i uputili nas na Warner Bros koji je radio na razvoju igre. Nakon toga smo kontaktirali Warner Bros koji su nam se zahvalili što smo im se obratili i objasnili nam kako greška s trofejima nije njihova s obzirom na to da PlayStation programeri rade trofeje za igre. I tako nam je PlayStation Podrška oduzela još dosta vremena samo kako bismo saznali ono što smo već znali, da oni iz ne znam kojeg razloga, ne žele raditi svoj posao i očito vole izbjegavati odgovornosti. Samim time oni ne ispunjavaju zakonska prava svojih članova i kupaca PLAYSTATION STOREA.

Nakon svega, ponovno se vraćamo Sony PlayStation Podršci (tel. 017757104). Objasnio sam im kakve su nam probleme prouzročili i tražio razgovor s nadređenim agentom, a nakon puno borbe i ne odustajanja konačno dobivamo poziv s nepoznatog broja, kako oni navode iz „LONDONA“ koji će riješiti naš problem (razgovor je vodila moja žena zato što engleski zna bolje od mene). Nadređena iz „LONDONA“, „KATARINA“ (s užasno lošim engleskim) ponovno nas vrti u krug ne nudeći nam pomoć pod izlikom kako mi nismo kontaktirali Warner Bros te traži dokaz za to. Nismo joj htjeli poslati dokaze jer niti nije naš posao da ih mi kontaktiramo, također i zato što uopće nisu imali interesa riješiti nas problem. Na njezino inzistiranje ipak smo ponudili proslijediti email direktno njoj u „LONDON“, tražeći da nam da email. Tu opet nastaje problem jer ona inzistira da pošaljemo na email od Sony PlayStation Hrvatska (support@hr.playstation.com), što odbijamo zbog prethodnog iskustva te želimo email poslati direktno njoj u „LONDONU“. Opet, nakon iscrpljujućeg razgovora u kojem nam je obećala rješenje ako dokaz da smo kontaktirali Warner Bros pošaljemo na support@hr.playstation.com, popuštamo. S nezadovoljstvom ipak prosljeđujemo email dobiven od Warner Brosa na support@hr.playstation.com te odmah nakon toga zovemo Sony PlayStation Podrška Hrvatska (tel. 017757104) i tražimo ispravnu plaćenu igru bez grešaka, koju smo pošteno platili, ili povrat novca. Na to dobivam odgovor od agentice kako joj je to „dva klika mišem“, ali neće to napraviti jer nije dobila potvrdu nadređenih. Objašnjavam kako nas je  „KATARINA“ iz „LONDONA“ uputila da im proslijedimo potrebne informacije kako bi se naš problem riješio, na što nas se ponovno ignorira.

SONY PREUZIMA ODGOVORNOST ZA PROBLEME S TROFEJIMA

Ponovno tražim poziv nadređenih i nakon puno muke dobivamo poziv s nepoznatog broja te nam nadređene „KATARINA“ govori kako je svjesna naše situacije te da će proslijediti naš problem njihovim programerima i da će naš problem tada biti riješen. Tražili smo točan datum kad to možemo očekivati što nam je odgovorila dati. Nakon dužega i iscrpljujućeg razgovora dobivamo odgovor kako će naš problem biti riješen što je prije moguće u roku nekoliko radnih dana (od tada nikada nam se nitko iz SONY kompanije nije obratio u vezi ovog slučaja s neispravnom igrom). Nakon toga čekamo odgovor od strane Sony PlayStationa, sretni da će nam napokon riješiti problem.

PRAVI PROBLEM – SONY BLOKIRA KORISNIČKI RAČUN

Dana 23.08.2019. u večernjim satima palimo našu konzolu PlayStation 4 Pro i odmah primjećujemo da nije spojena na PlayStation Network. Bezuspješno se pokušavamo spojiti te dobivamo obavijest s greškom WS-37368-7 (obavijest je priložena na kraju teksta *3). Na stranici support.playstation.com provjeravamo uzrok i vidimo kako je više mogućih razloga, kao što su: problem s našom financijskom institucijom, nepoštivanjem ili kršenja pravila korištenja, privremeno ili trajno isključivanje profila i sl. U tom trenutku nismo poduzeli ništa, pričekali smo sljedeći tjedan te nakon ponovnog pokušaja kontaktirali support@hr.playstation.com.

U srijedu 28.08.2019. (slučaj numeriran kao Incident: 190828-007623) zovem tel. 017757104 (support@hr.playstation.com), javio mi se agent „MARIO“ i rekao sam mu kako sam dobio obavijest s greškom WS-37368-7 te da se ne mogu spojiti na PlayStation Network na svojoj PlayStation 4 Pro konzoli. Nakon čitanja obavijesti WS-37368-7, agent traži serijski broj konzole kako bi se uvjerio da sam ja vlasnik. Okrenuo sam konzolu naopako i pročitao mu broj (na kraju teksta je priložena slika sa serijskim brojem naše konzole *4). Nakon izvršene provjere da sam ja zaista vlasnik obavještava me kako mi je korisnički račun privremeno blokiran (baniran). Upitao sam zbog čega su to napravili i nakon provjere počinje me uvjeravati da smo slali uvredljive poruke drugim igračima.

Objasnio sam da to nije moguće jer nismo koristili chat i slično. S jedina dva prijatelja što imamo na profilu sam se dopisivao prije više mjeseci. Naglašavam riječ prijatelja, jer se znamo godinama (puno prije nego smo kupili PlayStation konzole) i moje dopisivanje s njima je vezano uz Borderlands ili NFS Payback o vremenu kad ćemo zajedno igrati i stvarima vezanima uz igre, dijeljenje snimki zaslona i sl. Osim mene, u zadnje vrijeme je igrao i moj sin (maloljetni, koji u to vrijeme još nije ni krenuo u školu) koji igra GTA5 offline.

Agent me uvjeravao da sam igrao i vrijeđao druge igrače u igri FIFA 2018. Rekao sam mu kako je to nemoguće iz razloga što je FIFA 2018 u fizičkom izdanju (disk) bila instalirana prošle godine na kratko, otprilike 20 minuta, nakon toga je obrisana i disk je vraćen vlasniku igre (htio sam ju usporediti s igrom PES 2018 kako bih znao što ću kupiti u verziji 2019). Nakon toga me agent uvjerava da je to bilo u igri L.A. Noire (iskreno, ne znam je li tu igru uopće moguće igrati online), na sto mu objašnjavam da tu igru posjedujem u fizičkom izdanju, na disku, te da sam ju dobio od prijatelja (jednog od one dvojice što ih imam na ukradenom profilu) koji ju je kupio u ovlaštenoj SONY trgovini za Hrvatsku (prošle godine ju je žena instalirala, isprobala i odlučila da će je igrati nakon što 100% završi s igrama Rachet & Clank i Lego City Undercover, koje je igrala s djecom). Inače, prvu su uspjeli dovršiti 100%, a što se je bilo s drugom vam je već poznato.

Jedine dvije igre koje posjedujemo u fizičkom izdanju su L.A. Noire i Crash Bandicoot N.Sane Trilogy (FIFA 2018 je bila samo posuđena kako bih ju mogao isprobati), a sve ostale igre su u digitalnom izdanju. Vrijednost samoga profila i godišnje članarine koje smo platili u tri godine koliko posjedujemo PSN profil i PS+ (članarina je plaćena do 21.09.2020., na kraju teksta ću priložiti račun *5) vrijedi otprilike 13.000 HRK ili 1760 EUR, dok nas kompanije SONY nije odlučila blokirati.

NEMOGUĆE JE DOBITI PRAVE INFORMACIJE

Kada sam zaključio da mi agent neće ili ne želi pomoći tražio sam da razgovaram s njegovim nadređenima iz LONDONA kako bi mi riješili problem i on mi je ponudio opciju da mi pošalje njihov broj telefona na naš email, sto sam prihvatio, iako skeptično. Tražio sam potvrdu da će mi poslati BROJ TELEFONA nadređenih iz LONDONA (što imam i snimljeno) i Sony PlayStation agent za Podršku mi je to potvrdio sva 4 puta. Nakon dvadesetak minuta i još jednoga poziva upućenoga na tel. 017757104 Sony PlayStation Podrške, dobivamo email s nekom adresom u Londonu bez ikakvog broja telefona. Ponovno nazivam tel. 017757104 (support@hr.playstation.com) i dobivam istoga agenta koji mi je 4 puta obećao poslati broj. Govorim mu što mi je poslao, neku adresu bez telefonskog broja, na što mi on objašnjava da mi ne može poslati telefonski broj i da ga ja nisam dobro razumio te sam mu vrlo odlučno objasnio da smo i ja i Sony Interactive Entertainment Europe snimali razgovor gdje je 4 puta potvrdio da će mi poslati BROJ TELEFONA i ako ne vjeruje da mu mogu ja pustiti svoju ili si može sam pustiti snimku što ju je snimila tvrtka u kojoj je on zaposlenik - Sony Interactive Entertainment Europe. Na to mi on objašnjava da on mene nije razumio ono što je potvrdio 4 puta.

Već veoma iscrpljen mu kažem kako samo želim riješiti svoj problem i da želim razgovarati s njegovim nadređenima iz LONDONA, a njegov odgovor je da to nije moguće i da njegovi nadređeni nisu u LONDONU nego u Hrvatskoj. Nakon ove primjećujem nešto dosta sumnjivo u svemu tome i sjećam se poziva s nepoznatog broja od „KATARINE“ iz „LONDONA“ ili možda ta „KATARINA“ iz „LONDONA“ zapravo ne postoji i možda su moju gospođu i mene samo vukli za nos agenti i njihovi nadređeni iz Sony PlayStation Podrške Hrvatska. Ipak, bez druge opcije osim da kažem kako želim da me spoji onda sa svojim nadređenima, na što dobivam odgovor NE i to iz razloga što je to moguće jedino ako oni mene nazovu. Nakon toga tražim da me onda oni sada nazovu i opet dobivam odgovor NE, jer su oni zauzeti. Postavljam pitanje kad će me nazvati, na što dobivam odgovor da ne zna točno te mu kažem da ću ostati na liniji dok on one provjeriti i nakon par minuta dobivam odgovor da će mi se javiti kroz 2 sata, oko 16 sati. Sad već prilično uzrujan, završavam razgovor i čekam poziv od kompanije SONY.

SONY NEMA DOKAZE

 Par minuta poslije 16 sati s nepoznatog broja od „SANJE“, stručnog agenta PlayStation podrške, koja već zna o čemu se radi i vrlo bahatim i arogantnim nastupom, klevećući lažno optužuje mene i moju obitelj da smo slali uvredljive poruke drugim igračima. Govorim joj da je to nemoguće, ali ona je ustrajana u svojim optužbama i ja ju tražim dokaze kako bih se mogao žaliti na to. Njezin odgovor je NE, to je tako i kraj priče. Inzistiram da mi kaže o kojoj je igri riječ i njezin je odgovor sa sigurnošću da se radi o igri Crash Team Racing, a na to sam joj rekao da je to nemoguće jer tu igru uopće ne posjedujemo. U vezi igre Crash Team Racing, nikada je nismo posjedovali, preuzimali niti instalirali...

Ignorirajući tu činjenicu, „SANJA“, stručni agent PlayStation Podrške nastavlja klevećući lažno optuživati, blati mene i moju obitelj da smo slali uvredljive poruke drugim PS igračima. U više navrata to govori, i da ona kao agentica PlayStation Podrške sa sigurnošću to zna i iz tog nam razloga, bez ikakvih dokaza, TRAJNO otuđuju nas profil (također imam snimljeno). Nakon toga dotičnoj „SANJI“, stručnoj agentici PlayStation Podrške, posljednji put nudim, tko zna koju već posljednju šansu da riješe nas problem ili ću se u suprotnom obratiti pravnim službama, na što mi ona slavodobitno i u svom bahatom, arogantnom stilu, jer vjerojatno zna da iza nje stoji SONY, izjavljuje da vidi da smo bili aktivni na profilu u kolovozu i ništa drugo je ne zanima. Zato svi vi koji imate PSN profil na svojim SONY konzolama pripazite se ozbiljnih optužbi od strane kompanije SONY kako vam ne bi oduzeli profil iz razloga jer koristite svoju SONY konzolu i svoj PSN profil. Dala mi je do znanja da to ostaje tako i da se to neće promijeniti. Zadnje što nadređenoj agentici govorim je da ću poslati još jedan email na adresu PlayStation Podrške u kojem ću zahtijevati odgovore (misleći da će možda netko od SONYjevih zaposlenika pročitati email i htjeti odraditi svoj posao, možda nam ipak pomognu riješiti ovaj problem i ispoštuju naša građanska prava i prava vlasnika PSN profila) i tu završava naš razgovor.

Dokaz da je nešto pogrešno napravljeno s mog korisničkog računa nikada nismo dobili od SONYJA.

ZADNJI EMAIL SONYJEVOJ KORISNIČKOJ PODRŠCI

Srijeda 28.08.2019. šaljem email na support@hr.playstation.com:

„Vlasnik računa gtamarko5.

Poštovani, već je svim zaposlenicima i supervizorima Sony PlayStation Podrške Hrvatska poznat problem vezan uz moju pošteno plaćenu igru koji, a niste bili voljni riješiti (slučaj 190704-002762), počevši od 3.7.2019. Dolazi do sljedećeg problema u kojem mene i moju obitelj lažno optužujete i klevećete, izbrisali ste nam korisnički račun bez objašnjenja i dokaza. Sa svime priloženim u tekstu želim vas i pismeno obavijestiti da vam dajem rok od 24 sata da riješite oba moja problema ili ću u protivnom poduzeti sve pravne i ine mjere. Krajnje razočarani korisnik svih PS konzola i PS usluga do sada.“

Da spomenem, naš profil je bio registriran na ženin email, a ne na moj jer ja svoj koristim samo kako bih mogao koristiti smartphone i google korisnički račun, a moja ljubljena žena brine o obiteljskim financijama, tako i o kupovanju igara na PSN korisničkom računu, produženju članarine za PS+ itd. Od kada sam ja preuzeo na sebe rješavanje ovoga ogromnoga problema sa kompanijom SONY, svoju dragu sam oslobodio dodatnog stresa jer već i na sam spomen SONY, PLAYSTATION... dobivala je glavobolju i nikako nije mogla shvatiti kako netko može prodati pokvaren proizvod i da ga ne želi popraviti  ili vratiti novac, a dobronamjerno su u više navrata bili obavješteni i oglušili se i na zdrav razum i na građanska prava

Za vas koji niste upoznati za zakonom, kada sam dobio odgovor od Kontaktnog centra Europe Direct (dio te dokumentacije ću priložiti na kraju teksta *6) obrazloženo mi je da kao građani EU u roku od 2 godine imamo pravo na garanciju, povrat novaca... A to nam je dužan osigurati prodavač, a nije na nama da zovemo proizvođača kao što su nas uputili SONY agenti.

Kada je shvatila da su nam ti zločesti ljudi iz kompanije SONY još na kraju i ukrali profil bez ikakvoga razloga, u koji smo obiteljski uložili puno novaca, ljubavi i vremena, osjećala se još gore na što sam joj odgovarao da se ne brine i da je samo pitanje vremena kad će ovaj problem biti riješen jer ipak smo građani Europske Unije i ne bismo se trebali brinuti.

TRAJNO BLOKIRAN KORISNIČKI RAČUN BEZ DOKAZA

Četvrtak 29.08.2019., u jutarnjim satima. Moja žena otvara email (numerirano kao Incident: 190829-003533) i čitajući se ruši i dobiva slom živaca (za sto također imam svu medicinsku dokumentaciju, sa glavnom dijagnozom F43). Tu ću stati i neću ulaziti dalje u, mučno mi je kada se toga sjetim kroz što je morala sve proći moja ljubav od tada. Ono cime sam tješio ljubljenu ženu pokazalo se greškom, u emailu od support@hr.playstation.com  nas obavještavaju da nam je korisnički račun trajno blokiran (priloziti cu mail na kraju teksta *7).

Od toga trenutka sve se promijenilo u našim životima (žena je na terapiji i još mnoge druge posljedice koje su nas zadesile zahvaljujući kompaniji SONY). Nakon svega, postavljam pitanje hoće li Sony Interactive Entertainment Europe proći nekažnjeno za ovo iživljavanje na nedužnim građanima? Smije li SONY oduzeti majku djeci, ženu mužu? Je li moguće da jedan veliki SONY može jednom malom dječačiću oteti njegovu omiljenu igru GTA5 i proći nekažnjeno? Bez ikakvih posljedica, bez isprike i odštete obitelji koju terorizira mjesecima? I dajem si odgovor kao vlasnik otetog profila gtamarko5, naravno da ne može, jer to bi značilo da u EUROPSKOJ UNIJI vlada bezakonje i da EU ne štiti svoje građane. I tako počinje bitka, David protiv Golijata!

POZIVANJE PRAVE PODRŠKE

Krenuvši od petka 30.08.2019., ovo su neki od prvih koraka koje sam poduzeo, prijavio sam slučaj:

POLICIJI (službi kriminalističke policije u odjelu kibernetike, tamo je napravljen zapisnik o zaprimanju kaznene prijave);

ZAŠTITA POTROŠAČA ;

MINISTARSTVO GOSPODARSTVA, PODUZETNIŠTVA I OBRTA;

EUROPEAN LAW FIRM;

CENTRALNI INFORMACIJSKI SUSTAV ZA ZAŠTITU POTROŠAČA – MINGO;

YOUR EUROPE ADVICE;

ECC-NET (Europski potrošački centar Hrvatska).

Naravno da ću, osim naše privatne parnice, uložiti što je moguće više truda da ovaj naš slučaj izađe u javnost. S tim će razlogom ovaj tekst izaći u javnost na hrvatskom, engleskom i njemačkom jeziku, kako bi što više ljudi bilo upoznato s problemima koje vam može zadati kompanija SONY ako se žalite na neispravan proizvod ili tražite svoja prava koja su vam ustavom ili zakonom vaše zemlje zajamčena. Potrudit ću se da kompanija SONY bude kažnjena od strane svih institucija EU za zaštitu potrošača i institucija za zaštitu ljudskih prava, s nadom da u budućnosti druge obitelji, individualci neće morati prolaziti kroz istu agoniju. Nadamo se da će kompanija SONY nakon ovoga slučaja poraditi na odnosu prema svojim članovima i njihovim pravima, ne samo u Europi (Sony Interactive Entertaniment Europe) nego i u cijelom svijetu.

Poštovani čitatelji nadam se da sam vam barem malo dočarao bitku u kojoj se nalazi moja obitelj i da će barem nekome od vas pomoći moje iskustvo koje imam s ovom kompanijom.

Poštovani djelitelji ovog teksta, ovaj tekst se može dijeliti samo u cijelosti, imajte na umu da ga ne skraćujete ili izvlačite iz konteksta i tako ga dalje širite, jer bi u tom slučaju izgubio na vjerodostojnosti, točnosti i slijedu dokaza koje ću vam sada priložiti u nastavku ovoga teksta.

Vlasnik otetog profila gtamarko5, 17.listopad.2019.