Hrvatski - Puna verzija

David protiv Golijata WS-37368-7

David (gtamarko5) protiv Golijata (Sony Interactive Entertainment Europe)

PROLOG

Zaista ne znam kako započeti ovaj forum. Još sam pod dojmom agresora SONY nad mojim građanskim pravima. Ovim putem želim svima vama koji ste bili ili ćete biti u mojoj situaciji dočarati kako se tvrtka SONY odnosi prema svojim članovima PSN profila i kako veća prava imaju građani Sjeverne Koreje nego članovi PS+.

Prije nego nastavim sa tekstom želim sve zainteresirane čitatelje obavijestiti da za svaku tvrdnju u tekstu imam dokaze i da ću pojedine priložiti na kraju teksta. Neke dokaze sam već priložio Policiji, Državnom inspektoratu, Zaštiti potrošača... Da ne dužim s uvodom, krenut ću od početka.

Sa ženom i djecom sam vlasnik SONY PLAYSTATION profila na kojem posjedujemo 50 i više igara pošteno plaćenih, također posjedujemo i PS+ za koji plaćamo godišnju članarinu i koja nam je trebala trajati do rujna 2020. Djeca su igrala igru Lego City Undercover (na kraju teksta priložit ću račun *1) otprilike 180+ sati i skupljali su trofeje u toj igri (većina igrača konzole PLAYSTATION 4 zna za mogućnost skupljanja trofeja za vrijeme igranja igri) kad su pred kraj igre otkrili da im nedostaju tri trofeja. Otključavanjem jednog trofeja, Miner Accomplishment, se otvaraju i dodatna dva i tim bi igra bila 100% riješena, što im je bio konačni cilj i zadovoljstvo. Provjerom na stranici www.playstationtrophies.org i u igri, utvrdili smo da igra ima grešku, da je neispravna, te da iako su svi uvjeti za dobivanje navedenog trofeja ispunjeni on se nije otključao. Inače, imamo jako puno iskustva s igrama i skupljanjem trofeja te lako prepoznamo kada nešto ne radi pravilno ili je neispravno.

KONTAKTIRANJE SONYJA KAKO BI SE RIJEŠIO PROBLEM S TROFEJIMA

Od 03.07.2019. počinju svi naši problemi s kompanijom SONY (dokaz ću priložiti na kraju teksta *2). Moja žena je odlučila kontaktirati PlayStation Podršku (tel. 017757104) zbog neispravne igre (nas slučaj je numeriran kao Incident: 190704-002762 i kasnije kao Incident: 190813-010133) i poslala je slike koje pokazuju da igra ima grešku na email na koji su je uputili support@hr.playstation.com. U više navrata su davali beskorisna rješenja telefonski i na email, npr. informacijama sa stranice www.playstationtrophies.org. To upravo dokazuje da nisu ni pogledali emailove koje im je poslala moja draga, iz čega da je igra neispravna. Takav kontakt s njima je nastavljen otprilike sljedećih mjesec dana gdje su nam oduzimali vrijeme i slali beskorisne informacije, a samo su se izmjenjivali agenti („IVAN, IRIS, ŽARKA...“). Kada je moja ljubljena žena uvidjela koliko su nezainteresirani i neučinkoviti, zahtijevala je razgovor s nekim od nadređenih, što su odbijali svi do jednoga agenti PlayStation Podrške.

Nakon toga mi se obratila za pomoć, jer joj nije bilo jasno zašto joj ne žele pomoći. Nakon toga sam ja nazvao PlayStation Podršku (tel. 017757104) i zatrazio rješenje za naš problem. Inzistirao sam na rješavanju našega problema gdje su nam prodali neispravan proizvod i tražio sam da nam isporuče ispravan proizvod i/ili da nam vrate novac. Njihov odgovor na to je „da to uopće nije njihov problem da kontaktiramo Lego jer to je njihova igra“. Konzultirao sam se sa ženom i zaključio da ovo nije naš posao, ali ćemo svejedno kontaktirati Lego ako ćemo tako što prije riješiti naš problem i ostaviti ga iza sebe, jer agenti PlayStation Podrške očito nemaju namjeru pomoći nam. U vrlo kratkom, čak bih rekao i neočekivano brzom roku dobili smo odgovor gdje su nam se ispričali zbog našega problema s njihovom igrom i uputili nas na Warner Bros koji je radio na razvoju igre. Nakon toga smo kontaktirali Warner Bros koji su nam se zahvalili što smo im se obratili i objasnili nam kako greška s trofejima nije njihova s obzirom na to da PlayStation programeri rade trofeje za igre. I tako nam je PlayStation Podrška oduzela još dosta vremena samo kako bismo saznali ono što smo već znali, da oni iz ne znam kojeg razloga, ne žele raditi svoj posao i očito vole izbjegavati odgovornosti. Samim time oni ne ispunjavaju zakonska prava svojih članova i kupaca PLAYSTATION STOREA.

Nakon svega, ponovno se vraćamo Sony PlayStation Podršci (tel. 017757104). Objasnio sam im kakve su nam probleme prouzročili i tražio razgovor s nadređenim agentom, a nakon puno borbe i ne odustajanja konačno dobivamo poziv s nepoznatog broja, kako oni navode iz „LONDONA“ koji će riješiti naš problem (razgovor je vodila moja žena zato što engleski zna bolje od mene). Nadređena iz „LONDONA“, „KATARINA“ (s užasno lošim engleskim) ponovno nas vrti u krug ne nudeći nam pomoć pod izlikom kako mi nismo kontaktirali Warner Bros te traži dokaz za to. Nismo joj htjeli poslati dokaze jer niti nije naš posao da ih mi kontaktiramo, također i zato što uopće nisu imali interesa riješiti nas problem. Na njezino inzistiranje ipak smo ponudili proslijediti email direktno njoj u „LONDON“, tražeći da nam da email. Tu opet nastaje problem jer ona inzistira da pošaljemo na email od Sony PlayStation Hrvatska (support@hr.playstation.com), što odbijamo zbog prethodnog iskustva te želimo email poslati direktno njoj u „LONDONU“. Opet, nakon iscrpljujućeg razgovora u kojem nam je obećala rješenje ako dokaz da smo kontaktirali Warner Bros pošaljemo na support@hr.playstation.com, popuštamo. S nezadovoljstvom ipak prosljeđujemo email dobiven od Warner Brosa na support@hr.playstation.com te odmah nakon toga zovemo Sony PlayStation Podrška Hrvatska (tel. 017757104) i tražimo ispravnu plaćenu igru bez grešaka, koju smo pošteno platili, ili povrat novca. Na to dobivam odgovor od agentice kako joj je to „dva klika mišem“, ali neće to napraviti jer nije dobila potvrdu nadređenih. Objašnjavam kako nas je  „KATARINA“ iz „LONDONA“ uputila da im proslijedimo potrebne informacije kako bi se naš problem riješio, na što nas se ponovno ignorira.

SONY PREUZIMA ODGOVORNOST ZA PROBLEME S TROFEJIMA

Ponovno tražim poziv nadređenih i nakon puno muke dobivamo poziv s nepoznatog broja te nam nadređene „KATARINA“ govori kako je svjesna naše situacije te da će proslijediti naš problem njihovim programerima i da će naš problem tada biti riješen. Tražili smo točan datum kad to možemo očekivati što nam je odgovorila dati. Nakon dužega i iscrpljujućeg razgovora dobivamo odgovor kako će naš problem biti riješen što je prije moguće u roku nekoliko radnih dana (od tada nikada nam se nitko iz SONY kompanije nije obratio u vezi ovog slučaja s neispravnom igrom). Nakon toga čekamo odgovor od strane Sony PlayStationa, sretni da će nam napokon riješiti problem.

PRAVI PROBLEM – SONY BLOKIRA KORISNIČKI RAČUN

Dana 23.08.2019. u večernjim satima palimo našu konzolu PlayStation 4 Pro i odmah primjećujemo da nije spojena na PlayStation Network. Bezuspješno se pokušavamo spojiti te dobivamo obavijest s greškom WS-37368-7 (obavijest je priložena na kraju teksta *3). Na stranici support.playstation.com provjeravamo uzrok i vidimo kako je više mogućih razloga, kao što su: problem s našom financijskom institucijom, nepoštivanjem ili kršenja pravila korištenja, privremeno ili trajno isključivanje profila i sl. U tom trenutku nismo poduzeli ništa, pričekali smo sljedeći tjedan te nakon ponovnog pokušaja kontaktirali support@hr.playstation.com.

U srijedu 28.08.2019. (slučaj numeriran kao Incident: 190828-007623) zovem tel. 017757104 (support@hr.playstation.com), javio mi se agent „MARIO“ i rekao sam mu kako sam dobio obavijest s greškom WS-37368-7 te da se ne mogu spojiti na PlayStation Network na svojoj PlayStation 4 Pro konzoli. Nakon čitanja obavijesti WS-37368-7, agent traži serijski broj konzole kako bi se uvjerio da sam ja vlasnik. Okrenuo sam konzolu naopako i pročitao mu broj (na kraju teksta je priložena slika sa serijskim brojem naše konzole *4). Nakon izvršene provjere da sam ja zaista vlasnik obavještava me kako mi je korisnički račun privremeno blokiran (baniran). Upitao sam zbog čega su to napravili i nakon provjere počinje me uvjeravati da smo slali uvredljive poruke drugim igračima.

Objasnio sam da to nije moguće jer nismo koristili chat i slično. S jedina dva prijatelja što imamo na profilu sam se dopisivao prije više mjeseci. Naglašavam riječ prijatelja, jer se znamo godinama (puno prije nego smo kupili PlayStation konzole) i moje dopisivanje s njima je vezano uz Borderlands ili NFS Payback o vremenu kad ćemo zajedno igrati i stvarima vezanima uz igre, dijeljenje snimki zaslona i sl. Osim mene, u zadnje vrijeme je igrao i moj sin (maloljetni, koji u to vrijeme još nije ni krenuo u školu) koji igra GTA5 offline.

Agent me uvjeravao da sam igrao i vrijeđao druge igrače u igri FIFA 2018. Rekao sam mu kako je to nemoguće iz razloga što je FIFA 2018 u fizičkom izdanju (disk) bila instalirana prošle godine na kratko, otprilike 20 minuta, nakon toga je obrisana i disk je vraćen vlasniku igre (htio sam ju usporediti s igrom PES 2018 kako bih znao što ću kupiti u verziji 2019). Nakon toga me agent uvjerava da je to bilo u igri L.A. Noire (iskreno, ne znam je li tu igru uopće moguće igrati online), na sto mu objašnjavam da tu igru posjedujem u fizičkom izdanju, na disku, te da sam ju dobio od prijatelja (jednog od one dvojice što ih imam na ukradenom profilu) koji ju je kupio u ovlaštenoj SONY trgovini za Hrvatsku (prošle godine ju je žena instalirala, isprobala i odlučila da će je igrati nakon što 100% završi s igrama Rachet & Clank i Lego City Undercover, koje je igrala s djecom). Inače, prvu su uspjeli dovršiti 100%, a što se je bilo s drugom vam je već poznato.

Jedine dvije igre koje posjedujemo u fizičkom izdanju su L.A. Noire i Crash Bandicoot N.Sane Trilogy (FIFA 2018 je bila samo posuđena kako bih ju mogao isprobati), a sve ostale igre su u digitalnom izdanju. Vrijednost samoga profila i godišnje članarine koje smo platili u tri godine koliko posjedujemo PSN profil i PS+ (članarina je plaćena do 21.09.2020., na kraju teksta ću priložiti račun *5) vrijedi otprilike 13.000 HRK ili 1760 EUR, dok nas kompanije SONY nije odlučila blokirati.

NEMOGUĆE JE DOBITI PRAVE INFORMACIJE

Kada sam zaključio da mi agent neće ili ne želi pomoći tražio sam da razgovaram s njegovim nadređenima iz LONDONA kako bi mi riješili problem i on mi je ponudio opciju da mi pošalje njihov broj telefona na naš email, sto sam prihvatio, iako skeptično. Tražio sam potvrdu da će mi poslati BROJ TELEFONA nadređenih iz LONDONA (što imam i snimljeno) i Sony PlayStation agent za Podršku mi je to potvrdio sva 4 puta. Nakon dvadesetak minuta i još jednoga poziva upućenoga na tel. 017757104 Sony PlayStation Podrške, dobivamo email s nekom adresom u Londonu bez ikakvog broja telefona. Ponovno nazivam tel. 017757104 (support@hr.playstation.com) i dobivam istoga agenta koji mi je 4 puta obećao poslati broj. Govorim mu što mi je poslao, neku adresu bez telefonskog broja, na što mi on objašnjava da mi ne može poslati telefonski broj i da ga ja nisam dobro razumio te sam mu vrlo odlučno objasnio da smo i ja i Sony Interactive Entertainment Europe snimali razgovor gdje je 4 puta potvrdio da će mi poslati BROJ TELEFONA i ako ne vjeruje da mu mogu ja pustiti svoju ili si može sam pustiti snimku što ju je snimila tvrtka u kojoj je on zaposlenik - Sony Interactive Entertainment Europe. Na to mi on objašnjava da on mene nije razumio ono što je potvrdio 4 puta.

Već veoma iscrpljen mu kažem kako samo želim riješiti svoj problem i da želim razgovarati s njegovim nadređenima iz LONDONA, a njegov odgovor je da to nije moguće i da njegovi nadređeni nisu u LONDONU nego u Hrvatskoj. Nakon ove primjećujem nešto dosta sumnjivo u svemu tome i sjećam se poziva s nepoznatog broja od „KATARINE“ iz „LONDONA“ ili možda ta „KATARINA“ iz „LONDONA“ zapravo ne postoji i možda su moju gospođu i mene samo vukli za nos agenti i njihovi nadređeni iz Sony PlayStation Podrške Hrvatska. Ipak, bez druge opcije osim da kažem kako želim da me spoji onda sa svojim nadređenima, na što dobivam odgovor NE i to iz razloga što je to moguće jedino ako oni mene nazovu. Nakon toga tražim da me onda oni sada nazovu i opet dobivam odgovor NE, jer su oni zauzeti. Postavljam pitanje kad će me nazvati, na što dobivam odgovor da ne zna točno te mu kažem da ću ostati na liniji dok on one provjeriti i nakon par minuta dobivam odgovor da će mi se javiti kroz 2 sata, oko 16 sati. Sad već prilično uzrujan, završavam razgovor i čekam poziv od kompanije SONY.

SONY NEMA DOKAZE

 Par minuta poslije 16 sati s nepoznatog broja od „SANJE“, stručnog agenta PlayStation podrške, koja već zna o čemu se radi i vrlo bahatim i arogantnim nastupom, klevećući lažno optužuje mene i moju obitelj da smo slali uvredljive poruke drugim igračima. Govorim joj da je to nemoguće, ali ona je ustrajana u svojim optužbama i ja ju tražim dokaze kako bih se mogao žaliti na to. Njezin odgovor je NE, to je tako i kraj priče. Inzistiram da mi kaže o kojoj je igri riječ i njezin je odgovor sa sigurnošću da se radi o igri Crash Team Racing, a na to sam joj rekao da je to nemoguće jer tu igru uopće ne posjedujemo. U vezi igre Crash Team Racing, nikada je nismo posjedovali, preuzimali niti instalirali...

Ignorirajući tu činjenicu, „SANJA“, stručni agent PlayStation Podrške nastavlja klevećući lažno optuživati, blati mene i moju obitelj da smo slali uvredljive poruke drugim PS igračima. U više navrata to govori, i da ona kao agentica PlayStation Podrške sa sigurnošću to zna i iz tog nam razloga, bez ikakvih dokaza, TRAJNO otuđuju nas profil (također imam snimljeno). Nakon toga dotičnoj „SANJI“, stručnoj agentici PlayStation Podrške, posljednji put nudim, tko zna koju već posljednju šansu da riješe nas problem ili ću se u suprotnom obratiti pravnim službama, na što mi ona slavodobitno i u svom bahatom, arogantnom stilu, jer vjerojatno zna da iza nje stoji SONY, izjavljuje da vidi da smo bili aktivni na profilu u kolovozu i ništa drugo je ne zanima. Zato svi vi koji imate PSN profil na svojim SONY konzolama pripazite se ozbiljnih optužbi od strane kompanije SONY kako vam ne bi oduzeli profil iz razloga jer koristite svoju SONY konzolu i svoj PSN profil. Dala mi je do znanja da to ostaje tako i da se to neće promijeniti. Zadnje što nadređenoj agentici govorim je da ću poslati još jedan email na adresu PlayStation Podrške u kojem ću zahtijevati odgovore (misleći da će možda netko od SONYjevih zaposlenika pročitati email i htjeti odraditi svoj posao, možda nam ipak pomognu riješiti ovaj problem i ispoštuju naša građanska prava i prava vlasnika PSN profila) i tu završava naš razgovor.

Dokaz da je nešto pogrešno napravljeno s mog korisničkog računa nikada nismo dobili od SONYJA.

ZADNJI EMAIL SONYJEVOJ KORISNIČKOJ PODRŠCI

Srijeda 28.08.2019. šaljem email na support@hr.playstation.com:

„Vlasnik računa gtamarko5.

Poštovani, već je svim zaposlenicima i supervizorima Sony PlayStation Podrške Hrvatska poznat problem vezan uz moju pošteno plaćenu igru koji, a niste bili voljni riješiti (slučaj 190704-002762), počevši od 3.7.2019. Dolazi do sljedećeg problema u kojem mene i moju obitelj lažno optužujete i klevećete, izbrisali ste nam korisnički račun bez objašnjenja i dokaza. Sa svime priloženim u tekstu želim vas i pismeno obavijestiti da vam dajem rok od 24 sata da riješite oba moja problema ili ću u protivnom poduzeti sve pravne i ine mjere. Krajnje razočarani korisnik svih PS konzola i PS usluga do sada.“

Da spomenem, naš profil je bio registriran na ženin email, a ne na moj jer ja svoj koristim samo kako bih mogao koristiti smartphone i google korisnički račun, a moja ljubljena žena brine o obiteljskim financijama, tako i o kupovanju igara na PSN korisničkom računu, produženju članarine za PS+ itd. Od kada sam ja preuzeo na sebe rješavanje ovoga ogromnoga problema sa kompanijom SONY, svoju dragu sam oslobodio dodatnog stresa jer već i na sam spomen SONY, PLAYSTATION... dobivala je glavobolju i nikako nije mogla shvatiti kako netko može prodati pokvaren proizvod i da ga ne želi popraviti  ili vratiti novac, a dobronamjerno su u više navrata bili obavješteni i oglušili se i na zdrav razum i na građanska prava

Za vas koji niste upoznati za zakonom, kada sam dobio odgovor od Kontaktnog centra Europe Direct (dio te dokumentacije ću priložiti na kraju teksta *6) obrazloženo mi je da kao građani EU u roku od 2 godine imamo pravo na garanciju, povrat novaca... A to nam je dužan osigurati prodavač, a nije na nama da zovemo proizvođača kao što su nas uputili SONY agenti.

Kada je shvatila da su nam ti zločesti ljudi iz kompanije SONY još na kraju i ukrali profil bez ikakvoga razloga, u koji smo obiteljski uložili puno novaca, ljubavi i vremena, osjećala se još gore na što sam joj odgovarao da se ne brine i da je samo pitanje vremena kad će ovaj problem biti riješen jer ipak smo građani Europske Unije i ne bismo se trebali brinuti.

TRAJNO BLOKIRAN KORISNIČKI RAČUN BEZ DOKAZA

Četvrtak 29.08.2019., u jutarnjim satima. Moja žena otvara email (numerirano kao Incident: 190829-003533) i čitajući se ruši i dobiva slom živaca (za sto također imam svu medicinsku dokumentaciju, sa glavnom dijagnozom F43). Tu ću stati i neću ulaziti dalje u, mučno mi je kada se toga sjetim kroz što je morala sve proći moja ljubav od tada. Ono cime sam tješio ljubljenu ženu pokazalo se greškom, u emailu od support@hr.playstation.com  nas obavještavaju da nam je korisnički račun trajno blokiran (priloziti cu mail na kraju teksta *7).

Od toga trenutka sve se promijenilo u našim životima (žena je na terapiji i još mnoge druge posljedice koje su nas zadesile zahvaljujući kompaniji SONY). Nakon svega, postavljam pitanje hoće li Sony Interactive Entertainment Europe proći nekažnjeno za ovo iživljavanje na nedužnim građanima? Smije li SONY oduzeti majku djeci, ženu mužu? Je li moguće da jedan veliki SONY može jednom malom dječačiću oteti njegovu omiljenu igru GTA5 i proći nekažnjeno? Bez ikakvih posljedica, bez isprike i odštete obitelji koju terorizira mjesecima? I dajem si odgovor kao vlasnik otetog profila gtamarko5, naravno da ne može, jer to bi značilo da u EUROPSKOJ UNIJI vlada bezakonje i da EU ne štiti svoje građane. I tako počinje bitka, David protiv Golijata!

POZIVANJE PRAVE PODRŠKE

Krenuvši od petka 30.08.2019., ovo su neki od prvih koraka koje sam poduzeo, prijavio sam slučaj:

POLICIJI (službi kriminalističke policije u odjelu kibernetike, tamo je napravljen zapisnik o zaprimanju kaznene prijave);

ZAŠTITA POTROŠAČA ;

MINISTARSTVO GOSPODARSTVA, PODUZETNIŠTVA I OBRTA;

EUROPEAN LAW FIRM;

CENTRALNI INFORMACIJSKI SUSTAV ZA ZAŠTITU POTROŠAČA – MINGO;

YOUR EUROPE ADVICE;

ECC-NET (Europski potrošački centar Hrvatska).

Naravno da ću, osim naše privatne parnice, uložiti što je moguće više truda da ovaj naš slučaj izađe u javnost. S tim će razlogom ovaj tekst izaći u javnost na hrvatskom, engleskom i njemačkom jeziku, kako bi što više ljudi bilo upoznato s problemima koje vam može zadati kompanija SONY ako se žalite na neispravan proizvod ili tražite svoja prava koja su vam ustavom ili zakonom vaše zemlje zajamčena. Potrudit ću se da kompanija SONY bude kažnjena od strane svih institucija EU za zaštitu potrošača i institucija za zaštitu ljudskih prava, s nadom da u budućnosti druge obitelji, individualci neće morati prolaziti kroz istu agoniju. Nadamo se da će kompanija SONY nakon ovoga slučaja poraditi na odnosu prema svojim članovima i njihovim pravima, ne samo u Europi (Sony Interactive Entertaniment Europe) nego i u cijelom svijetu.

Poštovani čitatelji nadam se da sam vam barem malo dočarao bitku u kojoj se nalazi moja obitelj i da će barem nekome od vas pomoći moje iskustvo koje imam s ovom kompanijom.

Poštovani djelitelji ovog teksta, ovaj tekst se može dijeliti samo u cijelosti, imajte na umu da ga ne skraćujete ili izvlačite iz konteksta i tako ga dalje širite, jer bi u tom slučaju izgubio na vjerodostojnosti, točnosti i slijedu dokaza koje ću vam sada priložiti u nastavku ovoga teksta.

Vlasnik otetog profila gtamarko5, 17.listopad.2019.

English - Full version

David vs Goliath WS-37368-7

David (gtamarko5) vs Goliath (Sony Interactive Entertainment Europe)

PROLOGUE

I really don’t know how to begin this forum. I’m still under the impression of the aggressor SONY over my civil rights. By writing this I would like to demonstrate to all of you, who have been or will be in my situation, just how SONY company treats its members of PSN profiles and that citizens of North Korea have more rights than PS+ members.

Before continuing with this text, I just want to inform all interested readers that I have proof for all claims and I will attach them at the end of the text. Some of those I have already submitted to the Police, the State Inspectorate, Consumers Protection Associations... Not to linger with the introduction I will start at the beginning.

My wife and our children (we have over 50 games fairly paid on our SONY PLAYSTATION profile), we also own PS+ subscription that we pay annually and it was supposed to be valid until September 2020. Our children have played a game called Lego City Undercover (at the end of the text I will attach receipt *1) for about 180h+ and have been collecting trophies on the game (most of PLAYSTATION players know about the possibility of collecting trophies while playing a game) and they were at the end of the game when they noticed that they are missing three trophies. And by unlocking one of them called Miner accomplishment, they will unlock two more and the game would be 100% finished which is their final goal and satisfaction. We have checked the page www.playstationtrophies.org and the game, we have come to a conclusion that the game had an error, that it was faulty whereas all the conditions were met to get that trophy and it would not unlock. Otherwise, we have a lot of experience in gaming and collecting trophies and we can easily know when something is working incorrectly or has a malfunction.

CONTACTING THE SONY TO SOLVE THE PROBLEM WITH TROPHIES

Since 03.07.2019. all our problems have started with the company SONY (I will attach the proof at the end of the text*2). My wife decided to contact PlayStation Support (017757104) because of the faulty game (our case was tagged as Incident: 190704-002762 and later as Incident: 190813-010133) and she sent photos that indicate the error on the game to their email support@hr.playstation.com. They repeatedly gave her useless solutions on the phone and also via email, for example information of www.playstationtrophies.org which proves that they didn’t even look at the emails my darling has sent to them where they would see that the game is faulty. So we have continued talking to them for about a month, where they have been wasting our time and kept sending us useless information, a lot of agents exchanged („IVAN, IRIS, ZARKA...“). When my loving wife saw how disinterested and ineffective they were, she demanded to talk with someone superior to those call agents, which have denied her in PlayStation Support.

After that my wife came to me for help because she couldn’t understand why they wouldn’t help her. Then I called PlayStation Support (017757104) and I asked them for a solution for our problem, I also insisted on solving our problem where they sold us an incorrect product and I asked them to give us a valid game or/and to give us a refund. They replied that it wasn’t their problem and that we should contact Lego whereas it was their game. My wife and I consulted each other and decided that even though it wasn’t our job, we will contact Lego because maybe this would solve our problems and leave them behind, because PlayStation Support call agents obviously have no intention to do that. In a very short and unexpected time Lego replied to us that they are very sorry that we have a problem with their game but Warner Brothers are the developers of the game. So, we contacted Warner Bros who also thanked us for contacting them but the trophies are not their fault because PlayStation programmers develop trophies. And that is how PlayStation Support took a lot of time from us only to find out what we already knew, that they for whatever reason may be, do not want to do their job and clearly like to avoid their responsibilities. Therefore, they do not fulfil the legal rights of their members and customers of PLAYSTATION STORE.

Afterall, we returned to Sony PlayStation Support (017757104). I explained to them all the trouble they put us through and I have demanded to speak to a superior agent and after a lot of  fighting and not giving up, we finally got a call from a No caller ID, allegedly from „LONDON“ which will solve our problem (my wife conducted the conversation because her English is better than mine). So, the superior from „LONDON“ named „KATARINA“ (with a horribly bad English) is spinning us in a circle again, not offering us help under the pretext that we didn’t contact Warner Bros and is asking for proof of that. We didn’t want to send her that, because it wasn’t our job to even contact them and because all this time they were not interested in solving our problem. On her insist we offered her that we will send her that email from Warner Bros but only to her in „LONDON“,  just to give us an e-mail to send it to. And again the problem arises, she insists to send it to an e-mail address of Sony PlayStation Croatia (support@hr.playstation.com), which we declined because of our previous experience, we wanted to send it directly to her in „LONDON“. And again, after an exhausting conversation in which she promised that she will solve our problem if we sent that proof that we talked to Warner Bros to support@hr.playstation.com we give in. With displeasure we sent those emails from Warner Bros at support@hr.playstation.com, right after that we call Sony PlayStation Support Croatia (017757104) and I asked them for a game without mistakes or faults, which we fairly payed, or a money refund. On those words of mine, the call agent said that it was two mouse clicks away but she won’t do that because she did not get the order from her superiors. So I explained what we were told by „LONDON“ caller „KATARINA“ to provide this information to them in order to solve our problem, but they have ignored us again.

SONY TAKES RESPONSIBILITIES FOR PROBLEM WITH TROPHIES

Then I asked for a call from superiors again and after a lot of torture we got another call from No Caller ID, superior „KATARINA“ said that she is aware of our situation and that she will forward our problem to their programmers and our problem will be solved. We asked for a precise date when it would be done, but she declined. After a very long and exhausting conversation she finally gave us a response that our problem will be solved as soon as possible in few work days (since then no one from SONY company contacted us about this case with our faulty game). And then we waited a response from Sony PlayStation, happy that our problem is finally going to be solved.

THE REAL PROBLEM – SONY HAS BLOCKED THE ACCOUNT

On the day of 23.08.2019. in the evening, we turned on our Sony PlayStation 4 Pro console and noticed right away that it wasn’t connected to PlayStation Network. We tried to connect unsuccessfully and then we got the notice WS-37368-7 (notice is attached at the end of the text *3). We checked its meaning at support.playstation.com and there we saw that it could be multiple things, such as: financial institution problems, disrespect or violation of terms of agreement, temporary or permanent profile exclusion. We did nothing at the time, waited for the next week and after another try we have contacted support@hr.playstation.com.

On Wednesday 28.08.2019. (case numbered Incident: 190828-007623) I have called 017757104 (support@hr.playstation.com), a call agent „MARIO“ answered and I told him I got a notice code WS-37368-7 and that I cannot connect to my PlayStation Network on my PlayStation 4 Pro console. After reading the WS-37368-7 code the agent asked for my console serial number to ensure that I am the owner. So I turned the console upside down and read him the number (will attach a photo with the serial number at the end of the text *4). After he checked if I was the owner of the console he told me that my account was blocked (banned). So I asked him why did they do that, after a while he said that we have sent  offensive messages to other players.

I explained to him that it was impossible because we didn’t use chat or anything. Only two friends we have on profile are ones I chatted with months ago. Emphasize friends, whereas we know each other for years (long before we bought PlayStation consoles) and have been chatting about Borderlands or NFS Payback about the time when we’ll play and things related to games, sharing screenshots etc. Except for me, lately my son was playing (minor, who didn’t start to go to school at the time), GTA5 offline.

The agent assures me that I have been playing and offended other player via FIFA 2018. I told him that it was impossible because FIFA 2018 on disc was installed last year briefly for about 20 minutes and immediately deleted and returned to its owner (I just wanted to try it and compare to PES 2018 to see what I’ll get in 2019 version). But he continued to assure me that it was on the game L.A. Noire (I honestly don’t even know can it be played online), so I explained that I do own that game in physical edition, on disc, I got it from a friend (one of two I have on my stolen profile) who bought it in licensed SONY store in Croatia (my wife installed it last year, tried it and decided she will play it after she finish Rachet & Clank and Lego City Undercover 100%, which she was playing with children). Anyway, the first one they did finish 100% and the other one you know...

Only two games we own in physical edition, on disc, are L.A. Noire and Crash Bandicoot N.Sane Trilogy (FIFA 2018 was only borrowed in order to try the game), and all the others are digital. Our profile and annual fee which was payed for three years since we own PSN profile and PS+ (our membership expires 21.9.2020., I will attach receipt for that *5) was worth around 13.000 HRK or 1.760 EUR, until SONY company decided to ban us.

UNABLE TO GET PROPER INFORMATION

When I concluded it was pointless and that call agent can’t or won’t help me I asked to talk to his superiors in LONDON to solve my problem and he offered me to send their phone number to our email which I accepted, though sceptic. I asked him to confirm he will send me a PHONE NUMBER of his superiors in LONDON to my email for 4 times (which I have recorded) and Sony PlayStation Support call agent confirmed all 4 times. After about 20 minutes and another call to 017757104 Sony PlayStation Support, I got an email with an address in London but without a phone number.  Again I called 017757104 (support@hr.playstation.com), I talked to the same agent from before who promised me that phone number for 4 times. So I told what he sent, that it was an address without a phone number and he explained that he can’t send me a telephone number and that I didn’t understand him correctly, so I was determined to explain to him that both I and Sony Interactive Entertainment Europe have recorded that conversation and he confirmed for 4 times that he will send me a PHONE NUMBER and if he doesn’t, believe me I could play him  the recording of our previous conversation or he can listen to the one his company Sony Interactive Entertainment Europe recorded. Then, he answers me that he didn’t understand me on what he confirmed for 4 times.

I was so exhausted and I said I just want to solve my problem and to let me talk to his superiors in LONDON, and he answered that it is impossible to talk to them and that his superiors are here in Croatia, not in London. After that statement I noticed something very fishy about everything and I remembered a No Caller ID call from „KATARINA“ from „LONDON“ or maybe that „KATARINA“ from „LONDON“ doesn’t exist and maybe my wife and I have been deceived by those call agents and their superiors of  Sony PlayStation Support Croatia. Still, I had no other solution but to say ok, let me talk to your superiors, and he said NO because it is only possible if they call me. I said alright, let them call me and again he said NO, they are busy. So I asked when will they call and he answered that he doesn’t know exactly so I told him I will stay on the line and he should go and find out and after a minute he said in 2 hours they will call, at 16:00h. That’s when I ended the call and I was upset but waited a call from SONY company.

SONY HAS NO PROOF

A few minutes after 16:00h I got a No Caller ID call from „SANJA“ Superior call agent in PlayStation Support, and as if she already knew everything, she was very arrogant and rude and she accused me and my family to have sent offensive messages to other players. I told her it was impossible, but she was persistent on her accusations so I demanded proof so I could complain. She said NO, that is how it happened and end of story. I insisted she told me which games are included and she claimed with certainty it was via Crash Team Racing, so I said it was impossible because we do not own that game. About Crash Team Racing, we have never owned, downloaded or installed that game...

Ignoring that fact, „SANJA“ Superior Call Agent in PlayStation Support continued to false accuse and calumniate, mire me and my family that we did send those offensive messages to other PS players. She said that more than once, and that she is sure of that, the PlayStation Support agent, and without any proof we are PERMANENTLY banned from our profile (also have recorded). After all that I offered to „SANJA“ Superior agent of PlayStation Support one last chance to solve our problem otherwise I will contact legal services to which she in her arrogant and rude style, she is probably sure of the fact that SONY is behind her, said that we were active in August on our profile and she doesn’t want to hear about anything else. So all of you who have PSN profile on your SONY console beware of serious accusations from SONY company so they don’t take, steal your profile just because you use your SONY console and your PSN profile. She let me know that things remain like she said. The last thing I said to her is that I will send one more email to PlayStation Support in which I demand answers (thinking that maybe if anyone of  SONYs employees read it and actually want to do their job, just maybe they would eventually help us solve this issue with respecting our civil rights and rights as owners of  PSN profile) and so the conversation ended.

The proof that something wrong was done from my account was never provided by SONY.

FINAL EMAIL TO SONY SUPPORT

Wednesday 28.8.2019. I have sent an email to support@hr.playstation.com:

“The owner of gtamarko5 account.

With respect, it is known to all employees and supervisors of Sony PlayStation Croatia my problem related to my fairly payed game which you didn’t want to solve (case 190704-002762) that started 3.7.2019. Then came the next problem in which you false accused, calumniate me and my family, you also deleted our account without explanation or proof. With all in this text I want to notify you in writing that I am giving you 24h to solve both my problems otherwise I will take legal and other measures. Utterly disappointed user of all PS consoles and PS services until now.“

Our profile was registered to my wife’s email, not to mine, I only use mine to be able to use my smartphone and google account, and my loving wife is the one who takes care of our family’s finances, so she took care of buying games on our PSN account, annual fee on PS+ etc. Since I took over handling this huge problem with SONY company, I freed my darling of additional stress because when someone would just mention the name SONY, PLAYSTATION she would get a headache and she couldn’t understand how can someone sell you broken product and doesn’t want to fix it or give you a refund, and they were told in good faith, they just ignored our civil rights and common sense.

For those of you who are unfamiliar to the law, when I got the response from Europe Direct Contact Centre (a part of that will attach at the end *6) I was told by them that we have a deadline of 2 years as citizens of EU to guarantee, refund... And the seller is supposed to ensure that, and it’s not up to us to have to call the developer like SONY agents told us.

When she realized that those awful people from SONY company eventually stole our profile without any reason at all, in which we invested a lot of money, love and time as a family, she felt even worse to what I kept telling her, that it is only a matter of time when this problem will be solved because we are citizens of European Union and shouldn’t be worried.

PERMANENTLY BLOCKED ACCOUNT WITHOUT PROOF

Thursday 29.8.2019., morning hours. My wife opened an email (tagged as Incident 190829-003533) and as she read it collapsed and had a nervous breakdown (for that I have complete medical documentation, diagnosis F43). I’ll stop myself here and won’t go further, I feel nauseous when I remember what my love had to go through since. What I comforted my loved one with was all wrong, that email from support@hr.playstation.com said that we are permanently banned (I will attach it at the end *7).

Since then everything has changed in our lives (wife in therapy and many other consequences have happened thanks to the company SONY). Afterall, I raise the question whether Sony Interactive Entertainment Europe will go unpunished for this aggression on innocent citizens? Can SONY take away a mother to children, a wife to a husband? Is it possible that one big SONY can take a little boy’s favourite game GTA5 and get away with it? Without consequences, without an apology and compensation to a family they are terrorising for months? And I answer myself as the owner of stolen profile gtamarko5, of course not, because it would mean that EUROPEAN UNION is lawless and the EU doesn’t protect their citizens. So, the battle begins, David vs Goliath!

CALLING FOR REAL SUPPORT

Started from Friday 30.8.2019., these are some of the first steps I’ve taken, reported it to:

THE POLICE (criminal police, cyber department, they have a record of my statement);

CONSUMER PROTECTION;

THE MINISTRY OF THE ECONOMY OF ENTREPRENEURSHIP AND CRAFTS;

EUROPEAN LAW FIRM;

CENTRAL CONSUMER INFORMATION PROTECTION SYSTEM – MEEC;

YOUR EUROPE ADVICE;

ECC-NET (European consumer centre Croatia).

Of course, I will put in a lot of effort so that this case gets in public, besides my private lawsuit. That is why this text will be in public on Croatian, English and German, so that as many people as possible know the problems SONY company can make you if you complain about an incorrect product or just asking for your rights guaranteed by constitution and law of your country, and I will see to it that SONY company is punished by all EU institutions for consumer rights and civil rights protection, hoping that other families, individuals won’t go through agony we are in the future. And that SONY company will work on their relationship with their consumers and their rights, not only in Europe (Sony Interactive Entertainment Europe) but worldwide.

Dear readers, I hope I displayed at least a little of the battle my family is in and I hope that at least it will be helpful by my experience with this company.

Dear dealers of this text, this text can only be distributed in full, must have in mind not to shorten it or to take it out of context and distribute it like that, because in that case it would lose its credibility, accuracy and sequence of evidence I will attach below.

 The owner of stolen profile gtamarko5, 17^th October 2019.

Deutsch - Vollversion

David gegen Goliath WS-37368-7

David (gtamarko5) gegen Goliath (Sony Interactive Entertainment Europe)

VORREDE

Ich weiß wirklich nicht, wie ich mit diesem Forum anfangen soll. Noch immer bin ich unter dem Eindruck des Angreifers SONY über meine Bürgerrechte. Indem ich dies schreibe, möchte ich Ihnen allen, die in meiner Situation waren oder sein werden, zeigen, wie das SONY-Unternehmen seine Mitglieder von PSN-Profilen behandelt und dass die Bürger Nordkoreas mehr Rechte haben als PS + -Mitglieder.

Bevor ich mit diesem Text fortfahre, möchte ich nur allen interessierten Lesern mitteilen, dass ich Beweise für alle Behauptungen habe, und ich werde sie am Ende des Textes in Form von Anhängen zeigen. Einige davon habe ich bereits bei der Polizei, der staatlichen Aufsichtsbehörde, den Verbraucherschutzverbänden eingereicht. Um nicht bei der Einführung zu verweilen, beginne ich am Anfang.

Meine Frau und unsere Kinder (wir haben über 50 Spiele auf unserem SONY PLAYSTATION-Profil bezahlt), wir besitzen auch ein PS + -Abonnement, das wir jährlich bezahlen und das bis September 2020 gültig sein sollte. Unsere Kinder haben ein Spiel mit dem Titel Lego City Undercover (am Ende des Textes wird die Quittung * 1 beigefügt) für mindestens 180 Stunden gespielt und Trophäen für das Spiel gesammelt (die meisten PLAYSTATION-Spieler kennen die Möglichkeit, während des Spielens Trophäen zu sammeln) und sie waren am Ende des Spiels, als sie bemerkten, dass ihnen drei Trophäen fehlen. Durch das Freischalten einer der Minenarbeiter-Errungenschaften, werden zwei weitere freigeschaltet, und das Spiel ist zu 100% beendet. Das ist das ultimative Ziel des Spiels. Wir haben die Seite www.playstationtrophies.org und das Spiel überprüft. Dann sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Spiel einen Fehler hatte, dass es fehlerhaft war, weil alle Bedingungen erfüllt waren, um diese Trophäe zu erhalten und sie nicht freigeschaltet werden würde. Ansonsten, haben wir viel Erfahrung im Spielen und Sammeln von Trophäen und können leicht erkennen, wenn etwas nicht richtig funktioniert oder eine Fehlfunktion vorliegt.

KONTAKTAUFNAHME MIT SONY, UM DAS TROPHÄENPROBLEM ZU LÖSEN

Seit dem 03.07.2019 beginnen alle unsere Probleme mit dem Unternehmen SONY (ich werde den Beweis am Ende des Textes beifügen * 2). Meine Frau hat beschlossen, den PlayStation-Support (017757104) zu kontaktieren, da das Spiel fehlerhaft war (unser Fall wurde als Vorfall markiert: 190704-002762 und später als Vorfall: 190813-010133), und sie hat Fotos an ihre E-Mail support@hr.playstation.com gesendet, auf denen der Fehler im Spiel angegeben ist. Sie gaben ihr unbrauchbare Lösungen am Telefon und auch per E-Mail, zum Beispiel Informationen von www.playstationtrophies.org, die beweisen, dass sie sich nicht einmal die E-Mails angesehen haben, die mein Schatz ihnen geschickt hat, um festzustellen, dass das Spiel fehlerhaft ist. Deshalb haben wir ungefähr einen Monat lang mit ihnen gesprochen, wo sie unsere Zeit verschwendeten und uns immer wieder unbrauchbare Informationen schickten. Viele Agenten tauschten sich aus („IVAN, IRIS, ZARKA ...“). Als meine geliebte Frau sah, wie uninteressiert und ineffektiv sie waren, verlangte sie, mit jemandem zu sprechen, der den Anrufagenten überlegen war, was abgelehnt wurde.

Danach kam meine Frau zu mir, weil sie nicht verstehen konnte, warum sie ihr nicht helfen möchten. Dann rief ich den PlayStation-Support an (017757104) und bat sie um eine Lösung für unser Problem. Ich bestand auch darauf, unser Problem zu lösen, indem sie uns ein falsches Produkt verkauften, und bat sie, uns ein gültiges Spiel zu geben oder / und eine Rückzahlung zu erstatten. Sie sagten, dass es nicht ihr Problem sei und dass wir Lego kontaktieren sollten, da es ihr Spiel sei. Meine Frau und ich haben uns beraten und beschlossen, dass wir uns mit Lego in Verbindung setzen, auch wenn dies nicht unsere Aufgabe war, da dies möglicherweise unsere Probleme lösen könnte, da die Anrufvermittler des PlayStation-Supports offensichtlich nicht die Absicht haben, dies zu tun. In einer sehr kurzen und unerwarteten Zeit antwortete uns Lego, dass es ihnen sehr leid tut, dass wir ein Problem mit ihrem Spiel haben, aber dass die Warner Brothers Entwickler des Spiels sind. Wir haben also Warner Bros kontaktiert, der sich auch für die Kontaktaufnahme bedankt hat, aber die Trophäen sind nicht ihre Schuld, da PlayStation-Programmierer Trophäen entwickeln. Auf diese Weise nahm sich der PlayStation-Support viel Zeit für uns, um herauszufinden, was wir bereits wussten, aber aus irgendwelchen Gründen haben sie ihre Arbeit noch immer nicht erledig und sie haben ständig ihre Verantwortung vermeidet. Daher erfüllen sie nicht die gesetzlichen Rechte ihrer Mitglieder und Kunden von PLAYSTATION STORE.

Schließlich, kehrten wir zum Sony PlayStation-Support zurück (017757104). Ich erklärte ihnen alle Schwierigkeiten, die sie uns bereiteten, und forderte sie auf, mit einem vorgesetzten Agenten zu sprechen. Nachdem wir viel gekämpft hatten und nicht aufgegeben hatten, erhielten wir schließlich einen Anruf von einer Nummer ohne Anrufer, angeblich von „LONDON“, der unser Problem lösen wird (meine Frau führte das Gespräch, weil ihr Englisch besser ist als meins). Der Vorgesetzte von „LONDON“ namens „KATARINA“ (mit einem fürchterlich schlechten Englisch) dreht uns also wieder in einem Kreis und bietet uns keine Hilfe unter dem Vorwand an, dass wir Warner Bros nicht kontaktiert haben, und bittet um einen Beweis dafür. Wir wollten ihr das nicht schicken, weil es nicht unsere Aufgabe war, sie überhaupt zu kontaktieren und weil sie die ganze Zeit nicht daran interessiert war, unser Problem zu lösen. Auf ihr Verlangen haben wir ihr angeboten, dass wir ihr diese E-Mail von Warner Bros senden, aber nur an sie in „LONDON“ und haben sie gebeten, dass sie uns eine E-Mail schickt and die es wir schicken können. Und wieder taucht das Problem auf, sie besteht darauf, es an eine E-Mail-Adresse von Sony PlayStation-Support Kroatien (support@hr.playstation.com) zu senden, die wir aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen abgelehnt haben. Wir wollten es ihr direkt nach „LONDON" schicken. Und wieder, nach einem anstrengenden Gespräch, in dem sie versprach, dass sie unser Problem lösen wird, wenn wir den Beweis schicken, dass wir mit Warner Bros an support@hr.playstation.com gesprochen haben, geben wir nach. Mit Unmut haben wir diese E-Mails von Warner Bros an support@hr.playstation.com gesendet. Danach haben wir Sony PlayStation Support Kroatien (017757104) angerufen und sie um ein Spiel ohne Fehler gebeten, das wir fair bezahlt haben, oder um eine Geld Rückerstattung, Rückzahlung. Da sagte die Anrufvermittlerin, dass es nur zwei Mausklicks entfernt sei, aber sie tut das nicht, weil sie den Befehl von ihren Vorgesetzten nicht erhalten hat. Also erklärte ich, was uns der „LONDON“ -Anrufervermittler „KATARINA“ gesagt hatte, um ihnen diese Informationen zur Verfügung zu stellen, um unser Problem zu lösen, aber sie haben uns wieder ignoriert.

SONY ÜBERNIMMT DIE VERANTWORTUNG FÜR PROBLEME MIT TROPHÄEN

Dann bat ich die Vorgesetzten erneut um einen Anruf, und nach vielen Folterungen erhielt ich einen weiteren Anruf von No Caller ID, Vorgesetzte „KATARINA“. Sie sagte, dass sie sich unserer Situation bewusst ist und dass sie unser Problem an ihre Programmierer weiterleiten wird und unser Problem gelöst sein wird. Wir fragten nach einem genauen Datum, an dem dies geschehen würde, aber sie lehnte ab eine Antwort zu geben. Nach einem sehr langen und anstrengenden Gespräch gab sie uns endlich eine Antwort, dass unser Problem in wenigen Arbeitstagen so schnell wie möglich behoben sein wird (seitdem hat uns niemand von der Firma SONY wegen dieses Falls, wegen unseres fehlerhaften Spiels kontaktiert). Und dann warteten wir auf eine Antwort von Sony PlayStation, froh, dass unser Problem endlich gelöst wird.

DAS WIRKLICHE PROBLEM - SONY HAT DAS KONTO GESPERRT

Am Tag des 23.08.2019 abends schalteten wir unsere Sony PlayStation 4 Pro-Konsole ein und stellten sofort fest, dass sie nicht mit dem PlayStation Network verbunden war. Wir haben versucht, uns erfolglos zu verbinden, und dann haben wir den Hinweis WS-37368-7 erhalten (Hinweis am Ende des Textes *3). Wir haben die Bedeutung unter support.playstation.com überprüft und festgestellt, dass es sich um mehrere Dinge handeln kann, z.: Probleme mit Finanzinstituten, Missachtung oder Verletzung von Vertragsbedingungen, vorübergehender oder dauerhafter Profilausschluss. Zu diesem Zeitpunkt haben wir nichts unternommen, auf die nächste Woche gewartet und nach einem weiteren Versuch Kontakt mit support@hr.playstation.com aufgenommen.

Am Mittwoch 28.08.2019 (Vorfallnummer: 190828-007623), habe ich 017757104 (support@hr.playstation.com) angerufen, ein Anrufagent „MARIO“ hat geantwortet und ich habe ihm mitgeteilt, dass ich den Benachrichtigungscode WS-37368-7 habe und keine Verbindung auf meiner PlayStation 4 Pro-Konsole mit dem PlayStation Network herstellen kann. Nach dem Lesen des WS-37368-7-Codes fragte der Agent nach der Seriennummer meiner Konsole, um sicherzustellen, dass ich der Eigentümer bin. Also habe ich die Konsole umgedreht und ihm die Nummer vorgelesen (ein Foto mit der Seriennummer am Ende des Textes beigefügt * 4). Nachdem er überprüft hatte, ob ich der Besitzer der Konsole war, teilte er mir mit, dass mein Konto gesperrt ist. Also habe ich ihn gefragt, warum sie das getan haben. Nach einer Weile sagte er, dass wir beleidigende Nachrichten an andere Spieler gesendet haben.

Ich erklärte ihm, dass es unmöglich sei, weil wir keinen Chat oder sonst etwas benutzt hätten. Nur zwei Freunde, die wir am Profil haben, sind diejenigen, mit denen ich vor Monaten geplaudert habe. Ich betone das Wort Freunde, da wir uns seit Jahren kennen (Lange bevor wir PlayStation-Konsolen gekauft haben) und haben über Borderlands oder NFS Payback gesprochen, über die Zeit, in der wir spielen, und über Dinge, die mit Spielen zusammenhängen, wie das Teilen von Screenshots usw. Abgesehen von mir, spielte mein Sohn in letzter Zeit (Minderjähriger, der zu diesem Zeitpunkt noch nicht zur Schule ging), GTA5 offline.

Der Agent versichert mir, dass ich über FIFA 2018 gegen andere Spieler gespielt und diese beleidigt habe. Ich sagte ihm, dass dies unmöglich sei, da ich FIFA 2018 im letzten Jahr kurz für etwa 20 Minuten installiert und sofort gelöscht habe dann an den Besitzer zurückgegeben habe (ich wollte es nur ausprobieren und mit PES 2018 vergleichen, um zu sehen, was ich in der Version von 2019 bekommen werde). Aber er versicherte mir weiterhin, dass es sich um das Spiel LA Noire handelt (ich weiß ehrlich gesagt nicht einmal, ob es online gespielt werden kann), und erklärte mir, dass ich dieses Spiel in physischer Ausgabe besitze, auf CD. Ich habe es von einem Freund bekommen (eine von zwei, die ich auf meinem gestohlenen Profil habe), der es im lizenzierten SONY Store in Kroatien gekauft hat (meine Frau hat es letztes Jahr installiert, probiert und entschieden, dass sie es spielen wird, nachdem sie Rachet & Clank und Lego City Undercover zu 100% beendet hat), was sie mit Kindern spielte. Wie auch immer, das erste Spiel haben sie zu 100% beendet, und das andere...sie wissen es schon…

Nur zwei Spiele, die wir in physischer Ausgabe auf CD besitzen, sind L. A. Noire und Crash Bandicoot N.Sane Trilogy (FIFA 2018 wurde nur zum Ausprobieren des Spiels ausgeliehen), und alle anderen sind digital. Wir haben ein Profil und die Jahresgebühr, die seit drei Jahren gezahlt wurden, seit wir PSN Profil und PS + besitzen (unsere Mitgliedschaft läuft am 21.9.2020 ab). Ich werde dafür eine Quittung beifügen * 5. Es war rund 13.000 HRK oder 1.760 EUR wert, bis die Firma SONY beschloss, uns zu sperren.

UNMÖGLICH RICHTIGE INFORMATIONEN ZU BEKOMMEN

Als ich zu dem Schluss kam, dass es sinnlos war und dieser Anrufagent mir nicht helfen kann oder will, bat ich ihn, mit seinen Vorgesetzten in LONDON zu sprechen, um mein Problem zu lösen, und er bot mir an, ihre Telefonnummer an unsere E-Mail zu senden, was ich akzeptiert habe, obwohl ich skeptisch war. Ich bat ihn, dass er per E-Mail die TELEFONNUMMER seiner Vorgesetzten aus LONDON an meine E-Mail schickt und zwar vier Mal (ich habe es aufgezeichnet) und der Sony PlayStation-Support-Mitarbeiter hat das alle vier Mal bestätigt. Nach ungefähr 20 Minuten und einem weiteren Anruf beim Sony PlayStation-Support (017757104) erhielt ich eine E-Mail mit einer Adresse in London, aber ohne Telefonnummer.  Noch einmal habe ich die Nummer 017757104 angerufen (support@hr.playstation.com). Ich habe mit demselben Agenten gesprochen, der mir diese Telefonnummer viermal versprochen hat. Also erzählte ich, was er gesendet hat, dass es eine Adresse ohne Telefonnummer war und er erklärte, dass er mir keine Telefonnummer senden kann und dass ich ihn nicht richtig verstanden habe. Ich war entschlossen, ihm zu erklären, dass sowohl ich als auch Sony Interactive Entertainment Europe dieses Gespräch aufgezeichnet haben, und er bestätigte viermal, dass er mir die TELEFONNUMMER senden wird. Wenn er dies nicht tut, könnte ich ihm die Aufnahme unseres vorherigen Gespräches vorspielen, oder er kann die Aufnahme von seinem Unternehmen Sony Interactive Entertainment Europe anhören. Dann antwortet er mir, dass er mich aufgrund dessen, was er viermal bestätigt hat, nicht verstanden hat.

Ich war so erschöpft und sagte, ich möchte nur mein Problem lösen und mich mit den Vorgesetzten in LONDON sprechen. Dann antwortete er, dass es unmöglich ist, mit ihnen zu sprechen, und dass seine Vorgesetzten hier in Kroatien und nicht in London sind. Nach dieser Aussage fiel mir etwas Faules auf und ich erinnerte mich an einen Anruf ohne Anruferkennung von „KATARINA“ von „LONDON“ und daran, dass „KATARINA“ von „LONDON“ nicht existiert und dass ich und meine Frau vielleicht von diesen Agenten von Sony PlayStation Support Kroatien getäuscht wurden. Trotzdem hatte ich keine andere Lösung, als OK zu sagen, lassen Sie mich mit Ihren Vorgesetzten sprechen, und er sagte NEIN, weil es nur möglich ist, wenn sie mich anrufen. Ich sagte okay, dann rufen sie mich an und wieder sagte er NEIN. Er sagte, dass sie beschäftigt sind. Also fragte ich ihn wann können sie mich denn anrufen. Er sagte, dass er es nicht weiß. Ich sagte ihm, ich werde in der Leitung bleiben und er sollte es herausfinden und nach einer Minute sagte er, dass sie in 2 Stunden, also um 16 h anrufen würden. In diesem Moment habe ich den Anruf beendet und war verärgert, habe aber auf den Anruf von SONY gewartet.

SONY HAT KEINEN BEWEIS

Ein paar Minuten nach 16:00 Uhr erhielt ich einen Anruf von „SANJA“ Superior Call Agent im PlayStation Support, und als ob sie bereits alles wüsste, war sie sehr arrogant und unhöflich und beschuldigte mich und meine Familie, dass wir beleidigende Nachrichten an andere Spieler geschickt haben. Ich sagte ihr, dass es unmöglich sei, aber sie beharrte auf ihren Anschuldigungen, also verlangte ich Beweise, damit ich mich beschweren könnte. Sie sagte NEIN, so geschah es und das Ende der Geschichte. Ich bestand darauf, dass sie mir erzählt, um welche Spiele es geht, und sie behauptete mit Sicherheit, dass dies über Crash Team Racing geschah. Deshalb sagte ich, es sei unmöglich, weil wir dieses Spiel nicht besitzen. Wir haben das Spiel Crash Team Racing noch nie besessen, heruntergeladen oder installiert.

Ohne diese Tatsache zu beachten, beschuldigte und verleumdete „SANJA“ der Superior Call Agent im PlayStation-Support mich und meine Familie weiterhin fälschlicherweise, diese beleidigenden Nachrichten an andere PS-Spieler gesendet zu haben. Sie sagte, dass mehr als einmal, und dass sie sich dessen sicher ist und ohne jeden Beweis, dass wir DAUERHAFT aus unserem Profil verbannt sind (das habe ich auch aufgezeichnet). Nach all dem, was ich der "SANJA" Superior-Agentin des PlayStation-Supports angeboten habe, eine letzte Chance, unser Problem zu lösen, war sie wieder arrogant und unhöflich. Ich gab ihr die Chance, ansonsten werde ich mich an die Rechtsabteilung wenden. Sie war sich wahrscheinlich sicher, dass SONY hinter ihr steht.  Sie sagte dann, dass wir im August auf unserem Profil aktiv waren und sie nichts Anderes hören will. Alle, die ein PSN-Profil auf Ihrer SONY-Konsole haben, sollten sich vor ernsthaften Anschuldigungen von SONY-hüten, damit diese Ihr Profil nicht stehlen, weil sie Ihre Konsole benutzen und PSN-Profil verwenden.

Sie ließ mich wissen, dass die Dinge so bleiben, wie sie es gesagt hatte. Das Letzte, was ich zu ihr gesagt habe, ist, dass ich noch eine E-Mail an den PlayStation-Support schicke, in der ich nach Antworten frage (wobei ich denke, wenn jemand von SONY-s Mitarbeitern sie liest und tatsächlich seine Arbeit erledigen möchte, helfen sie uns vielleicht irgendwann bei der Lösung Dieses Problem mit der Achtung unserer Bürgerrechte und Rechte als Eigentümer des PSN-Profils) und so endete das Gespräch. Der Beweis, dass von meinem Konto aus etwas falsch gemacht wurde, wurde von SONY nie erbracht.

ENDGÜLTIGE E-MAIL AN SONY SUPPORT

Am Mittwoch den 28.8.2019, habe ich eine E-Mail an die support@hr.playstation.com geschickt:

“ Der Besitzer des gtamarko5-Kontos.

Mit Respekt ist allen Mitarbeitern und Vorgesetzten von Sony PlayStation Kroatien bekannt, dass mein Problem mit meinem bezahlten Spiel zusammenhängt, das Sie nicht lösen wollten (Fall 190704-002762) und das mit 3.7.2019 begann. Dann kam das nächste Problem, bei dem Sie mich und meine Familie fälschlicherweise beschuldigten, Sie löschten auch unseren Account ohne Begründung oder Nachweis. Mit allen Inhalten dieses Textes möchte ich Sie schriftlich darüber informieren, dass ich Ihnen 24 Stunden Zeit gebe, um meine beiden Probleme zu lösen. Andernfalls werde ich rechtliche und andere Maßnahmen ergreifen. Völlig enttäuschter Nutzer aller bisherigen PS-Konsolen und PS-Dienste.“

Unser Profil wurde für die E-Mail meiner Frau registriert, nicht für meine E-Mail. Ich benutze meine nur, um mein Smartphone und meinen Google-Account zu verwenden, und meine geliebte Frau ist diejenige, die sich um die Finanzen unserer Familie kümmert, also kümmert sie sich um den Kauf von Spielen auf unserem PSN Konto, Jahresgebühr auf PS + usw. Seitdem ich dieses große Problem mit der Firma SONY gelöst habe, habe ich meinen Liebling von zusätzlichem Stress befreit, denn wenn jemand den Namen SONY, PLAYSTATION erwähnte, bekam sie Kopfschmerzen und sie konnte nicht verstehen, wie jemand ein kaputtes Produkt verkaufen kann. Sie versteht nicht wie sie das Problem nicht beheben möchten oder eine Rückerstattung gewähren. Es wurde ihnen in gutem Glauben mitgeteilt, dass sie unsere Bürgerrechte und unseren gesunden Menschenverstand einfach ignoriert haben.

Für diejenigen von Ihnen, die mit dem Gesetz nicht vertraut sind, wurde mir als Antwort vom Europe Direct Contact Center (Anhang * 6) mitgeteilt, dass wir eine Frist von 2 Jahren als Bürger haben als Garantie der EU für die Erstattung.  Der Verkäufer soll dies sicherstellen, und es liegt nicht an uns, den Entwickler anzurufen, wie uns die Vertreter von SONY mitgeteilt haben.

Als sie merkte, dass diese schrecklichen Leute von der Firma SONY unser Profil schließlich ohne Grund gestohlen hatten, in das wir als Familie viel Geld, Liebe und Zeit investiert hatten, fühlte sie sich noch schlechter. Es ist nur eine Frage der Zeit, in der dieses Problem gelöst sein werden sollte, denn wir sind Bürger der Europäischen Union und sollten uns keine Sorgen machen.

DAUERHAFT GESPERRTES KONTO OHNE NACHWEIS

Es war Donnerstag der 29.8.2019, Vormittag. Meine Frau öffnete die E-Mail (markiert als Inzident 190829-003533) und als sie las, brach sie zusammen und erlitt einen Nervenzusammenbruch (dafür habe ich die komplette medizinische Dokumentation, Diagnose F43). Ich werde mich hier aufhalten und nicht weitergehen. Mir ist schlecht, wenn ich mich daran erinnere, was meine Liebe seitdem durchmachen musste. Alles was meiner geliebten Person getan war, war falsch und in der E-Mail von support@hr.playstation.com stand dass wir dauerhaft gesperrt sind (siehe Anhang *7).

Seitdem hat sich in unserem Leben alles verändert (Frau in Therapie und viele andere Konsequenzen sind dank der Firma SONY eingetreten). Schließlich frage ich mich, ob Sony Interactive Entertainment Europe für diese Aggression gegen unschuldige Bürgerinnen und Bürger bestraft wird? Kann SONY eine Mutter ihren Kindern wegnehmen, eine Frau ihrem Ehemann wegnehmen?? Ist es möglich, dass ein großer SONY das Lieblingsspiel eines kleinen Jungen GTA5 nimmt und damit davonkommt?? Ohne Konsequenzen, ohne Entschuldigung und Entschädigung für eine Familie terrorisieren sie uns monatelang? Und ich antworte mir als Inhaber des gestohlenen Profils gtamarko5 natürlich nicht, denn das würde bedeuten, dass die EUROPÄISCHE UNION gesetzlos ist und die EU ihre Bürger nicht schützt. Der Kampf beginnt also, David gegen Goliath!

AUF DER SUCHE NACH ECHTER UNTERSTÜTZUNG

Dies sind einige der ersten Schritte, die ich seit Freitag, dem 30.8.2019, unternommen habe:

DIE POLIZEI (Kriminalpolizei, Cyber-Abteilung, sie haben eine Aufzeichnung meiner Aussage);

VERBRAUCHERSCHUTZ;

DAS MINISTERIUM FÜR UNTERNEHMEN UND GEWERBE;

EUROPÄISCHE RECHTSANWALTSKANZLEI;

ZENTRALES VERBRAUCHERINFORMATIONSSCHUTZSYSTEM – MEEC;

IHR EUROPA-HINWEIS;

ECC-NET (Europäisches Verbraucherzentrum Kroatien).

Natürlich werde ich mich sehr bemühen, dass dieser Fall, abgesehen von meiner privaten Klage, öffentlich wird. Deshalb wird dieser Text in kroatischer, englischer und deutscher Sprache veröffentlicht, damit möglichst viele Menschen die Probleme sehen, die die Firma SONY Ihnen bereiten kann, wenn Sie sich über ein falsches Produkt beschweren oder nur nach Ihren verfassungsmäßigen und gesetzlich garantierten Rechten Ihres Landes fragen. Ich werde mein Bestes geben, dass das Unternehmen SONY von allen EU-Verbraucher- und Bürgerrechtsinstitutionen bestraft wird, in der Hoffnung, dass andere Familien, Einzelpersonen, die Qualen, die wir hatten, nicht in der Zukunft durchstehen werden. Ich hoffe, dass das Unternehmen SONY an Beziehungen mit ihren Verbrauchern und ihren Rechten arbeiten wird, nicht nur in Europa (Sony Interactive Entertainment Europe), sondern weltweit.

Liebe Leserinnen und Leser, ich hoffe, dass ich zumindest einen kleinen Teil des Kampfes gezeigt habe, in dem sich meine Familie befindet, und ich hoffe, dass dies zumindest aufgrund meiner Erfahrungen mit dieser Firma hilfreich sein wird.

Sehr geehrte Händler dieses Textes, dieser Text darf nur vollständig verbreitet werden, darf aber nicht verkürzt oder aus dem Zusammenhang gerissen und so verbreitet werden, da er in diesem Fall seine Glaubwürdigkeit, Richtigkeit und Reihenfolge verlieren würde. Die Beweise werde ich unten anhängen.

Der Besitzer des gestohlenen Profils gtamarko5, der 17. Oktober 2019